Obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
- Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi Jakub Jůza, IČO 17455952, se sídlem Čeradice 11, 273 74 Klobuky, provozovatelem služby Poptávkárna (dále jen „poskytovatel“), a jeho klienty při nastavení a správě reklamy v systému Google Ads a souvisejících službách.
- Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a u spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
- Služby jsou určeny především podnikatelům (řemeslníkům, živnostníkům a malým firmám). Ustanovení o spotřebitelích (čl. 10) se použijí, jen pokud je klient spotřebitelem.
- Odchylná ujednání v písemné smlouvě mají přednost před těmito podmínkami.
2. Služby
- Audit zdarma – úvodní posouzení situace klienta ve vyhledávání Google a doporučení rozpočtu. Audit je nezávazný a bezplatný.
- Zřízení – jednorázové nastavení účtu Google Ads, kampaní, textů reklam a měření poptávek a hovorů.
- Měsíční správa – průběžné ladění kampaní a pravidelná zpráva o výsledcích v rozsahu zvoleného balíčku (Start, Růst, Pro). Aktuální rozsah a ceny balíčků jsou uvedeny na webu poptavkarna.cz; pro klienta je závazný rozsah uvedený ve smlouvě.
3. Uzavření smlouvy
- Odeslání poptávky přes formulář na webu, e-mailem nebo telefonicky je nezávazné. Poptávka ani audit nezakládají povinnost cokoli objednat.
- Smlouva vzniká podpisem smlouvy o správě reklamy oběma stranami (i elektronicky), nebo výslovným přijetím písemné nabídky poskytovatele e-mailem.
- Smlouva se uzavírá v českém jazyce a poskytovatel ji archivuje.
4. Cena a platby
- Cena zřízení a měsíční správy odpovídá zvolenému balíčku podle smlouvy. Poskytovatel není plátcem DPH, ceny jsou konečné.
- Rozpočet na reklamu (útrata za kliknutí a zobrazení) není součástí ceny služeb. Klient jej platí přímo společnosti Google prostřednictvím svého účtu Google Ads a svého platebního prostředku. Poskytovatel doporučený rozpočet sdělí po auditu; jeho výši určuje klient.
- Zřízení se fakturuje po podpisu smlouvy, měsíční správa vždy na začátku kalendářního měsíce. Splatnost faktur je 14 dnů, není-li dohodnuto jinak.
- Při prodlení s úhradou delším než 14 dnů může poskytovatel správu kampaní pozastavit; o pozastavení klienta předem informuje e-mailem.
5. Doba trvání a ukončení
- Smlouva o měsíční správě se uzavírá na dobu neurčitou s minimální dobou trvání 3 měsíce od spuštění kampaní, protože reklama se v prvních měsících učí.
- Po uplynutí minimální doby může kterákoli strana smlouvu vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou jednoho měsíce, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi. Výpověď lze zaslat e-mailem.
- Kterákoli strana může od smlouvy odstoupit, pokud ji druhá strana podstatně poruší a nezjedná nápravu ani v přiměřené dodatečné lhůtě.
6. Účet Google Ads a přístupy
- Účet Google Ads vždy patří klientovi a je veden na jeho jméno a jeho platební údaje. Poskytovatel získává pouze přístup ke správě.
- Po skončení spolupráce poskytovatel ukončí svůj přístup; účet, kampaně i jejich historie zůstávají klientovi.
- Klient bere na vědomí, že Google může reklamy zamítnout nebo omezit podle svých pravidel; poskytovatel za rozhodnutí Googlu neodpovídá, ale pomůže s nápravou.
7. Součinnost klienta
- Klient poskytne pravdivé informace o svých službách, cenách a oblasti působení a potřebné přístupy (např. k webu kvůli měření).
- Klient odpovídá za to, že jeho nabídka a podklady jsou v souladu s právními předpisy (zejména zákonem č. 40/1995 Sb., o regulaci reklamy) a s pravidly Google Ads.
- Termíny (např. spuštění do 10 dnů) se prodlužují o dobu, po kterou klient neposkytl potřebnou součinnost.
8. Výsledky
Poskytovatel se zavazuje postupovat s odbornou péčí a výsledky pravidelně vyhodnocovat. Počet poptávek a jejich cena závisí na oboru, konkurenci, rozpočtu, webu klienta a dalších okolnostech mimo vliv poskytovatele, proto konkrétní počet poptávek ani obrat negarantuje. Čísla uvedená na webu jsou ilustrační ukázkou.
9. Vady a reklamace, odpovědnost
- Vady služby (např. chybné nastavení kampaně) oznámí klient bez zbytečného odkladu na info@poptavkarna.cz. Poskytovatel je bezplatně odstraní; reklamaci spotřebitele vyřídí nejpozději do 30 dnů.
- Odpovědnost poskytovatele za škodu vůči klientovi-podnikateli je omezena do výše ceny služeb zaplacené za poslední 3 měsíce; to neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
- Poskytovatel neodpovídá za výpadky nebo změny služeb Google a za útratu rozpočtu, kterou klient sám nastavil nebo schválil.
10. Spotřebitelé
- Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku (např. e-mailem), má právo od ní odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření (§ 1829 občanského zákoníku), např. pomocí vzorového formuláře.
- Požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení služby před uplynutím této lhůty, uhradí při odstoupení poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění (§ 1834). Po úplném poskytnutí služby s jeho výslovným souhlasem právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. a)).
- Přijaté peníze vrátí poskytovatel do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým je přijal.
- Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Dozor vykonává živnostenský úřad a Česká obchodní inspekce.
11. Mlčenlivost a osobní údaje
Poskytovatel zachovává mlčenlivost o obchodních informacích klienta a údajích z jeho účtů. Zpracování osobních údajů popisují zásady zpracování osobních údajů. Pokud poskytovatel při správě zpracovává osobní údaje zákazníků klienta (např. seznamy pro remarketing), řídí se to zpracovatelským ujednáním ve smlouvě.
12. Závěrečná ustanovení
- Vztahy se řídí právem České republiky.
- Poskytovatel může podmínky měnit; změnu oznámí klientům e-mailem nejméně 30 dnů předem a klient je oprávněn smlouvu z tohoto důvodu vypovědět.
- Podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 11. 2026.